01. 치료 유형에 따라 자료가 달라집니다
임플란트, 교정, 보철, 발치 등 진료의 종류와 문제 발생 단계에 따라 필요한 검토가 다릅니다. 진료 전후의 영상, 구강 상태, 치료계획의 변경과 그 설명을 연결해 살펴봅니다.
- 임플란트·발치 후 감각 이상이나 감염 등 경과 관련 쟁점
- 교정 치료의 계획·기간·중단·전원에 관한 분쟁
- 보철 치료의 기능·적합성·재치료 관련 이견
- 진료비 환급과 미완료 치료의 정산 문제
02. 설명과 동의의 내용을 구체적으로 확인합니다
동의서가 있다는 사실만으로 필요한 설명이 모두 이루어졌다고 단정할 수는 없습니다. 진료의 성격, 중요한 위험과 대안, 치료계획의 변경에 관해 언제 어떤 설명이 있었는지 확인합니다.
반대로 예상된 합병증이 발생했다는 사정만으로 진료상 과실이 인정되는 것도 아닙니다. 치료 전 상태와 당시의 판단, 후속 조치를 함께 검토합니다.
03. 치료 중단과 비용 정산을 분리해 살핍니다
비용 반환은 계약·약정, 실제 진행된 진료, 중단 경위 등을 바탕으로 검토합니다. 이미 이루어진 진료와 앞으로 예정된 진료를 구분하고, 일률적인 환급 비율을 적용하지 않습니다.
다른 의료기관으로 옮기거나 추가 치료를 받은 경우 관련 기록과 비용 자료를 함께 정리하면 기존 진료와의 관계를 확인하는 데 도움이 됩니다.
04. 환자와 의료기관의 현재 절차에 맞춰 대응합니다
환자 측은 진료 경과와 원하는 해결 방향을, 의료기관 측은 진료기록과 설명 자료, 기존 응대 내역을 준비합니다. 각 입장의 사실관계를 확인하고 합의·조정·소송 등 필요한 대응 범위를 정합니다.
센터는 사건의 이해관계를 확인한 후 수임 여부와 업무 범위를 협의합니다. 동일 분쟁에서 대립하는 양측을 함께 대리하지 않습니다.